개인정보 보호정책

발효일: 2017년 12월

이 개인정보 보호정책의 적용 대상은 카오산 월드 아사쿠사 료칸&호텔 측에서 소유 및 운영하는 world.khaosan-tokyo.com입니다. 본 정책은 귀사가 world.khaosan-tokyo.com에서 제공하는 개인 정보를 당사가 어떻게 수집하고 사용하는지에 대한 설명을 제공하며, 당사에서 귀사 개인 정보를 취급하는 방법과 관련하여 귀사에서 선택할 수 있는 범위, 그리고 귀사 측에서 해당 개인 정보에 접근하고 업데이트할 수 있는 방법을 설명해드립니다. 본 개인정보 보호정책은 수시로 변경될 수 있으니 이 페이지를 정기적으로 방문하여 업데이트 사항을 확인해주시기 바랍니다.

당사가 수집하는 개인정보의 유형

당사가 수집하는 개인정보 유형은 다음과 같습니다.

• 사용자 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호, 집 주소;
• 신용카드 정보(카드 유형, 신용카드 번호, 카드상 성명, 유효기간 및 보안코드);
• 체크인, 체크아웃 일자, 별도 요청 및 서비스 선택 경향(선호 객실, 시설 및 기타 서비스)을 포함한 투숙객 예약 정보;
• 설문, 콘테스트 및 각종 홍보 혜택에 참가하면서 제공하게 되는 개인 정보나 마케팅 선호 사항에 대한 정보;

저희 웹사이트를 방문할 경우, 예약 진행 여부와 관계없이 IP 주소, 사용 중인 브라우저 유형, 컴퓨터 운영 시스템, 응용 프로그램 버전, 언어 설정 및 방문 페이지 등과 같은 특정 정보를 수집할 수 있습니다. 모바일 기기를 사용하는 경우에는 해당 모바일 기기를 정의하는 고유 데이터, 기기 고유의 설정 및 위도, 경도와 같은 정보를 수집할 수 있습니다. 예약을 진행할 경우 어떤 경로를 통해서, 그리고 어떤 웹사이트를 통해 예약하였는지에 대한 정보가 당사 시스템에 등록됩니다. 만약 이 정보를 통해 사용자가 로봇이 아닌 실제 사람으로 판명된 경우, 해당 정보는 개인 정보로 인식되어 본 개인정보 보호정책의 적용 대상이 됩니다.

(해당되는 경우) 당사에 제공하게 될 개인 정보의 범위를 언제든 임의로 선택하실 수 있습니다. 다만 일부 정보의 경우, 공유하시지 않으면 당사와의 거래에 영향을 주는 부분이 있을 수 있습니다.

개인 정보를 수집, 활용, 공유하는 이유는 무엇인가요?

• 예약: 개인 정보는 온라인 예약 완료 및 관리에 사용됩니다.
• 고객 서비스: 개인 정보는 고객 서비스 제공에 사용됩니다.
• 고객 후기: 숙박이 완료된 후 연락처 정보를 활용하여 고객 후기를 작성하실 수 있도록 이메일 초대를 전송해드립니다. 고객님의 후기는 다른 여행객들이 최적의 숙소를 선택하는데 큰 도움이 됩니다.
• 마케팅 활동: 개인 정보는 법적으로 허용된 범위 내의 마케팅 활동에 사용될 수 있습니다.
• 기타 커뮤니케이션: 공유하신 연락처 내용에 따라 당사가 이메일, 우편, 전화 혹은 문자로 고객님께 연락을 취할 수 있습니다. 연락 사유는 다음과 같습니다.
  • 고객님의 요청 처리 및 답변에 필요해서입니다.
  • 온라인 예약을 완료하지 않은 경우, 이메일 알람으로 통보해드릴 수 있습니다. 이는 고객님께서 지난 검색을 다시 반복하거나 필요한 정보를 다시 입력할 필요 없이 지난 예약 단계로 바로 넘어갈 수 있게끔 하는 유용한 서비스라 사료되어 제공해드리고 있습니다.
  • 당사 서비스 이용 시 설문조사 또는 웹사이트 이용 경험에 관한 후기를 요청드릴 수 있습니다.
• 법적인 사유: 상황에 따라 법규 준수, 수사, 논쟁 처리 및 해결을 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.
• 부정행위 탐지 및 방지: 부정행위 및 기타 불법 또는 원치 않는 활동을 감지하고 방지하기 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.
• 서비스 향상: 마지막으로 데이터 분석, 고객 경험, 기능 및 온라인 여행의 서비스 향상을 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.

상기 내용과 같은 이유로 개인 정보를 활용함에 있어 당사는 다음과 같은 법적 근거를 준수합니다:

• 계약 이행: 개인 정보는 당사와 동의한 계약 사항 이행을 위해 사용될 수 있습니다. 예를 들어 당사 서비스를 이용하여 온라인 예약을 진행한 경우, 고객님과의 계약 하의 예약을 완료하고 관리할 의무를 다하기 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.
• 정당한 이익: 당사는 고객님의 정보를 정당한 이익에 따라 활용할 수 있으며, 여기에는 웹사이트, 이메일, 뉴스레터 상 가장 적합한 콘텐츠 제공, 당사의 상품 및 서비스와 웹사이트 상의 콘텐츠 개선 및 홍보, 관리상의 목적, 또는 부정행위 적발 및 법률상의 목적이 포함됩니다.
• 당사자의 동의: 당사는 고객님의 정보를 특정한 직접 마케팅 목적으로 활용할 시 고객님의 동의를 우선으로 합니다. 본 개인정보보호정책의 마지막 부분에 명시된 주소로 연락하시면 언제든 동의를 철회하실 수 있습니다.

Booking.com은 어떤 절차를 통해 제3자와 고객 정보를 공유하나요?

• Booking.com: 당사는 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands(www.booking.com)에 위치한 Booking.com B.V. (이하 Booking.com)과 제휴를 통해 귀하에게 온라인 예약 서비스를 제공합니다. 당사는 웹 사이트에 콘텐츠를 제공하고 귀하는 당사 숙박 시설을 직접 예약하며, 예약 내역은 Booking.com을 통해 처리됩니다. 이 과정에서 성명, 연락처, 결제 정보, 동반 투숙객명, 선호하는 객실 조건 등 예약 과정에서 귀하가 웹사이트에 입력한 정보는 Booking.com 및 그 계열사에 공유됩니다. Booking.com 계열사에 대한 자세한 내용은 Booking.com 소개에서 확인할 수 있습니다.
  Booking.com은 예약 확인서 이메일, 도착 안내 이메일을 통해 귀하에게 숙박 시설과 주변 지역에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. Booking.com은 전 세계 현지 지사에서 20개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스를 제공합니다. Booking.com의 글로벌 고객 서비스팀과 정보를 공유함으로써 필요할 때 저희 직원으로부터 도움을 받으실 수 있습니다. Booking.com은 Booking.com 개인정보 보호정책에 자세히 명시된 바와 같이 기술, 분석 및 마케팅 목적을 위해 귀하의 정보를 활용할 수 있습니다. 이 정책에는 귀하에게 여행 관련 상품 정보를 제공하기 위한 분석적 목적으로 정보가 프라이스라인 그룹 계열사(Agoda.com, Rentalcars.com and Kayak.com)에도 공유될 수 있다는 내용이 포함도어 있습니다. Booking.com의 개인 정보 처리 과정에 대해 궁금한 점이 있으면 customer.service@booking.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
• BookingSuite: 고객님의 개인 정보는 Herengracht 597, 1017 CE 암스테르담, 네덜란드(suite.booking.com)에 위치한 BookingSuite B.V.와 공유될 수 있습니다. BookingSuite는 이 웹사이트의 운영 주체이며 고객님의 개인 정보를 상기에 명시된 목적에 따라 Booking.com에 제공할 수 있습니다.
• 제3 서비스 제공업체: 당사는 당사를 대신해 고객님의 개인 정보를 처리할 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. 해당 처리 절차는 마케팅 문건을 송부하는 등의 여러 목적으로 진행될 수 있습니다. 제3 서비스 제공업체는 비밀 유지 조항의 구속을 받으며 고객님의 개인 정보를 다른 목적으로 활용할 수 없습니다.
• 관할 기관: 당사는 법률로 요구되는 경우, 또는 범죄 행위 및 부정행위의 방지, 적발 또는 기소에 엄격히 필요한 경우 법 집행 기관에 개인 정보를 공개합니다.

개인 정보 유지

고객님의 개인 정보는 고객님께 서비스를 제공하는데 필요한 기간, 해당 법률 준수(문서 보유도 포함), 제3자와의 논쟁 해결 및 비즈니스 운영의 목적으로 당사에서 보유할 수 있습니다. 당사가 보유하는 모든 개인정보는 본 개인정보 보호정책에 의거합니다.

개인 정보를 보호하기 위한 보안 절차는?

당사는 관련 데이터 보호법에 따라 개인 정보의 오용이나 무단 접근 방지를 위해 엄격한 보안 절차를 시행하고 있습니다. 당사는 고객님께서 제공해주신 정보를 보호하기 위해 적합한 비즈니스 시스템과 절차를 사용하고 있습니다. 또한 당사는 보안 절차를 준수함은 물론 당사 서버에 존재하는 개인 정보 접근 또는 활용을 제한하는 기술적, 물리적 조치를 시행합니다. 오로지 권한을 지닌 주체만이 업무상의 절차에서 개인 정보에 접근할 수 있습니다.

내 개인 정보는 어떻게 관리하나요?

고객님께는 당사에 제공하신 개인 정보를 언제든지 열람할 권한이 주어집니다. 아래 이메일 주소로 고객님의 개인 정보 수집 내역을 요청하실 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 제목에는 '개인 정보 요청'이라고 기입해주시면 감사하겠습니다.
또한 당사가 보유한 고객님의 개인 정보가 부정확하다고 사료되는 경우, 당사가 고객님의 개인 정보를 보유할 권한이 없다고 사료되는 경우, 또는 고객님의 개인 정보가 활용되는 방식 및 본 개인정보 보호정책에 대한 문의 사항이 있으실 경우에도 이메일 또는 아래 연락처를 통해 연락 주시기 바랍니다. 관련 데이터 보호법에 따라 고객님의 요청을 처리하도록 하겠습니다.

개인 정보 처리에 대한 책임은 누구에게 있나요?

카오산 월드 아사쿠사 료칸&호텔, 111-0035 Tokyo præfektur, Taito-ku, Nishi-Asakusa 3-15-1, 일본. 이 개인정보 보호정책에 대한 질문이나 의견이 있는 경우, 이메일(world@khaosan-tokyo.com)을 통해 숙소 측에 직접 문의하실 수 있습니다.